Politique d'annulation de commande

Conditions d'annulation de commande

Afin d'assurer un traitement efficace des commandes, nous appliquons les règles suivantes :

• Commandes non expédiées (moins de 48 heures) : Si vous passez une commande et que vous changez d'avis, vous pouvez demander l'annulation directe et sans frais si la commande a été passée il y a moins de 48 heures et qu'elle n'a pas encore été expédiée.
• Commandes expédiées ou après 48 heures : Si votre commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si le colis a déjà été remis au transporteur, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'annuler la commande. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison des produits, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

Processus d'annulation de commande

Si votre commande remplit les conditions d'annulation ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par courrier électronique à l'adresse support@niahomey.com ou par téléphone au +1 (305) 554-0622. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement (preuve de paiement) pour nous permettre d'identifier votre dossier.
• Nous traiterons votre demande immédiatement après réception. Une fois votre demande approuvée, nous vous informerons du résultat et organiserons le remboursement dans les plus brefs délais.

Explications relatives aux remboursements

Une fois l'annulation ou le retour confirmé par nos services :

• Méthode de remboursement : Le montant sera remboursé sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard).
• Délai de réception : En fonction de l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.
• Retard de remboursement : Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Modification des détails de la commande

Si vous ne souhaitez pas annuler entièrement votre commande mais simplement modifier certaines informations (telles que l'adresse de livraison ou les coordonnées de facturation), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications avant l'expédition. Toutefois, si la commande a déjà été traitée ou expédiée, aucune modification ne pourra être apportée.

Commandes en doublon

Si vous avez passé la même commande deux fois par erreur, veuillez nous contacter immédiatement. Nous annulerons la commande en doublon et procéderons au remboursement intégral de celle-ci, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous joindre aux coordonnées ci-dessous :

Adresse : 1960 GARY CIR, PENSACOLA, FL 32505-5458, United States
Téléphone : +1 (305) 554-0622
E-mail : support@niahomey.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)