Politique de retour, d’échange et de remboursement

Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande (signée par vous ou un tiers désigné) pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des dommages esthétiques visibles à l'arrivée.
• Problèmes de qualité : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu (ex: structure instable, pièces manquantes).
• Défauts sensoriels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport à la description.
• Article incorrect : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (erreur de modèle, de taille ou de couleur).
• Retour sans motif : Si vous changez simplement d'avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Dans ce cas, l'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.

Processus de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à support@niahomey.com ou par téléphone au +1 (305) 554-0622 pour demander un retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.
• Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si votre demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous recevions le colis.
• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Processus de remboursement ».

Processus d'échange

• Contactez-nous via support@niahomey.com ou au +1 (305) 554-0622 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison et les supports visuels (photos/vidéos).
• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Après approbation, nous vous contacterons pour vous fournir l'adresse de retour.
• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée.
• À la réception, nous inspecterons le produit. Si l'inspection est positive, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé à 5 à 8 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Processus de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
• Délai de réception : En fonction de l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

Règles concernant les frais

• Pour les retours dus à des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, des odeurs, des différences de couleur graves ou des articles incorrects (erreurs de notre part), nous prenons en charge les frais de port.
• Pour les retours sans motif (changement d'avis), les frais de port sont à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez l'utiliser lors de la préparation de votre retour.

Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui sont perdus ou endommagés pendant le transport de retour si l'emballage n'est pas sécurisé par vos soins. Veuillez vous assurer que les articles, en particulier les meubles volumineux comme les bureaux et les armoires, sont correctement emballés pour éviter tout dommage lors du renvoi. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article a été endommagé intentionnellement par l'utilisateur ou s'il ne provient pas de notre boutique en ligne.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition du produit. Si le produit a déjà été expédié, la demande sera traitée comme un retour standard et les frais de retour pourront s'appliquer conformément à nos règles.

Produits endommagés à l'arrivée
Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Si vous recevez un emballage visiblement endommagé, veuillez le refuser lors de la livraison si possible, ou nous contacter immédiatement avec des photos de l'emballage et du produit endommagé.

Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique ou pour initier une demande, veuillez nous contacter :

Adresse : 1960 GARY CIR, PENSACOLA, FL 32505-5458, United States
Téléphone : +1 (305) 554-0622
E-mail : support@niahomey.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)